Como paciente, usted tiene el derecho a:
- Recibir una respuesta razonable a sus peticiones y necesidades de tratamiento o servicios dentro de la capacidad de 黑料社区, sus misiones declaradas y las leyes y reglamentos correspondientes.
- Recibir atenci贸n m茅dica en forma considerada y respetuosa con la garant铆a de privacidad, confidencialidad y continuidad razonable.
- Que le informen sobre de las normas del hospital y recibir informaci贸n sobre la declaraci贸n de derechos del paciente del hospital, sus pol铆ticas y su mecanismo para iniciar, examinar y, cuando sea posible, resolver quejas de los pacientes referentes a la calidad de la atenci贸n m茅dica.
- Recibir una explicaci贸n de los servicios facturados.
- Tomar o hacer que su representante tome (seg煤n lo permita la ley estatal), en colaboraci贸n con su m茅dico, decisiones informadas sobre su atenci贸n.
- Que le informen sobre su estado de salud, solicitar una evaluaci贸n del alta, participar en su tratamiento y en la planificaci贸n del alta, y poder solicitar o rechazar el tratamiento.
- Colaborar con su m茅dico, aceptar la atenci贸n m茅dica o rechazar el tratamiento en la medida en que la ley lo permita, y recibir informaci贸n sobre las consecuencias m茅dicas de dicho rechazo.
- Participar en las consideraciones de 铆ndole 茅tica que surjan durante su atenci贸n m茅dica, o hacer que su representante designado participe en los asuntos de 铆ndole 茅tica que surjan durante su atenci贸n m茅dica.
- Preparar instrucciones anticipadas y designar a un representante que tome decisiones de atenci贸n m茅dica en su nombre en la medida en que la ley lo permita, y a que el personal del hospital y los profesionales que le atiendan en el hospital cumplan estas instrucciones.
- Que le informen sobre cualquier experimento en seres humanos u otros proyectos de investigaci贸n o educaci贸n que influyan en su atenci贸n m茅dica o tratamiento.
- Que se notifique sin demora a un familiar, amigo o a su propio m茅dico sobre su ingreso en el hospital, si as铆 lo solicita.
- Que le informen sobre el derecho a recibir visitas, incluyendo a, entre otros, un c贸nyuge, una pareja dom茅stica (incluyendo parejas dom茅sticas del mismo sexo), otro familiar o un amigo; as铆 como el derecho a retirar o denegar en cualquier momento dicho consentimiento. El personal y los profesionales del hospital le informar谩n sobre cualquier motivo de cualquier restricci贸n o limitaci贸n de visitas cuando 茅stas interfieran en su atenci贸n m茅dica o en la de otros pacientes.
- Recibir atenci贸n m茅dica en un entorno seguro y libre de toda forma de abuso y/o acoso.
- Acceder a la informaci贸n contenida en su expediente m茅dico dentro de un plazo razonable, manteniendo al mismo tiempo la confidencialidad de su expediente m茅dico dentro de lo permitido por la ley.
- Estar libre de cualquier forma de reclusi贸n o restricci贸n, ya sea f铆sica o qu铆mica, que no sea m茅dicamente necesaria o que se utilice como medio de coerci贸n, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.
- Que se eval煤en y traten adecuadamente la naturaleza, intensidad, frecuencia, lugar y duraci贸n del dolor y el sufrimiento.
- Que su tutor legal, pariente m谩s cercano o persona legalmente responsable y autorizada ejerza, en la medida en que la ley lo permita, los derechos delineados en su nombre si usted es menor de edad, si su m茅dico lo considera m茅dicamente incapaz de comprender el tratamiento propuesto, es incapaz de comunicar sus deseos con respecto al tratamiento o ha sido declarado legalmente incapacitado.
- Recibir informaci贸n respetuosa y eficaz proporcionada de una forma que usted pueda entenderla, incluyendo el acceso a int茅rpretes y servicios de traducci贸n. Recibir informaci贸n escrita adecuada a su comprensi贸n y a sus necesidades debido a impedimentos visuales, del habla, auditivos, ling眉铆sticos y cognitivos.
- Disponer directamente de servicios espirituales para ayudarle o ponerse en contacto con su propio cl茅rigo.
Como paciente, usted tiene la responsabilidad de:
- Cuando se le pida, proporcionar informaci贸n completa y correcta sobre su informaci贸n personal, incluidos su nombre legal completo, direcci贸n, n煤mero de tel茅fono, fecha de nacimiento, n煤mero de seguro social, cobertura de seguro y empleador, as铆 como de pagar puntualmente sus facturas. Proporcionar, as铆 mismo, informaci贸n completa y correcta sobre su salud y su historial m茅dico, incluyendo, entre otros: su estado de salud actual, enfermedades pasadas, cambios en su condici贸n, hospitalizaciones, medicamentos y vitaminas.
- Entregar al hospital o a su m茅dico una copia de sus instrucciones anticipadas, si las tiene.
- Dejar los objetos de valor en casa y traer 煤nicamente los necesarios para su estancia en el hospital.
- No estar bajo la influencia o en posesi贸n de drogas ilegales, alcohol o armas mientras se encuentre en las instalaciones de este centro.
- Abstenerse de manejar el equipo del hospital sin el entrenamiento espec铆fico del personal y la supervisi贸n adecuada.
- Seguir los protocolos para el control de infecciones, tanto usted como sus visitantes, e informarse sobre sus problemas de salud y su tratamiento.
- Participar activamente en su plan de manejo del dolor y mantener informado al personal m茅dico sobre la eficacia del tratamiento.
- Cumplir con todas las instrucciones de sus m茅dicos y aceptar que no cumplir con los horarios del tratamiento, medicamentos, restricciones de dieta y l铆quidos, y otras 贸rdenes podr铆a resultar en el deterioro de su salud o causarle la muerte.
- Cooperar con el personal asignado para brindarle atenci贸n m茅dica. Si se siente inc贸modo con un miembro espec铆fico del personal asignado a su atenci贸n, por favor comunique su preocupaci贸n al Director.
- Ayudarnos a mantener un entorno seguro y libre de riesgos para todas las personas.
- Ser respetuoso con todo el personal y la propiedad de las instalaciones, as铆 como respetar los derechos de otros pacientes y sus pertenencias.
QUEJAS
- Si tiene alg煤n comentario, pregunta o inquietud, le recomendamos que usted o su representante:
- Se lo comunique a su cuidador inmediato, o
- Hable con el responsable de la cl铆nica o servicio de salud en el que est茅 recibiendo atenci贸n, o
Si cree que sus preguntas o preocupaciones no han sido abordadas adecuadamente, puede solicitar una revisi贸n poni茅ndose en contacto con el departamento de Patient Relations. El departamento de Patient Relations dispone de formularios de reclamaci贸n por si desea utilizar uno. Tambi茅n puede comunicarse con el departamento de Patient Relations por tel茅fono llamando al 210-562-8634, por correo electr贸nico a patientrelations@uthscsa.edu, o por escrito a la direcci贸n que se indica a continuaci贸n:
Patient Relations Office
黑料社区 - MSRH
8311 Ewing Halsell Dr.
San Antonio, TX 78229
210-562-8634
- Las quejas relacionadas con la calidad de la atenci贸n m茅dica recibida en una organizaci贸n de servicios de la salud acreditada por La Comisi贸n Conjunta pueden presentarse para ser investigadas en la direcci贸n que se indica a continuaci贸n:
The Joint Commission, Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181Puede obtener ayuda para presentar una queja ante La Comisi贸n Conjunta llamando a la l铆nea gratuita 1-800-994-6610.
- Las quejas relacionadas con la atenci贸n y servicios m茅dicos pueden presentarse ante la Comisi贸n de Salud y Servicios Humanos de Texas enviando una carta a la direcci贸n que se indica a continuaci贸n:
Health and Human Services Commission,
Complaint and Incident Intake, Mail Code E-24, PO Box 14903,
Austin, TX 78714-9030Las quejas tambi茅n pueden dirigirse llamando al 1-800-458-9858, opci贸n 5, enviando un correo electr贸nico a hfc.complaints@hhsc.state.tx.us, o visitando el sitio
- Si usted cuenta con una cobertura de Medicare, puede optar por comunicarse con el Intermediario de Beneficiarios de Medicare al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) o en l铆nea en . La funci贸n del Intermediario de Beneficiarios de Medicare es garantizar que los beneficiarios de Medicare reciban la informaci贸n y asistencia que necesitan para comprender sus opciones de Medicare y aplicar sus derechos y protecciones de Medicare.
- Si usted pertenece a una organizaci贸n para el mantenimiento de la salud y desea presentar una queja, puede hacerlo comunic谩ndose con el Departamento de Seguros de Texas al 1-800-252-3439.
Como paciente, usted acepta por este medio que el 黑料社区 Multispecialty & Research Hospital y los departamentos ambulatorios del Hospital no toleran ninguna amenaza verbal o f铆sica, comportamiento amenazante o actos de violencia por parte de los pacientes, sus familiares, visitantes, voluntarios o empleados.